|
Użytkownicy norm ISO
9001:2000 bardzo chwalą sobie System Zarządzania Jakością. Są z niej
nawet bardziej zadowoleni niż
z poprzedniej wersji normy z 1994 roku. Stwierdzono to po ostatnim
badaniu, jakie zostało przeprowadzone przez Uniwersytet Erazma
w Rotterdamie w Holandii oraz Brytyjski University of Manchester.
Celem badania było
uzyskanie pewnego obrazu wyższości norm ISO 9000 w wersji z roku 2000 w
stosunku do wersji z roku 1994. Do badań zaangażowano 773 organizacje
holenderskie, które wdrożyły i certyfikowały system zarządzania
jakością. Okazało się, że 22 z nich nie „przestawiło się” jeszcze na
wersję 2000. Instytucje, w których wdrożony już został system,
wypowiadały się bardzo pozytywnie na temat norm ISO 9001: 2000. Szanują
ów system bardziej, niż wersję 1994.
BARDZIEJ PRAKTYCZNA
Wersja 2000 jest
daleko bardziej praktyczna, niż poprzedzająca ją wersja 1994. Uczestnicy
badania zgodzili się
w pełni z tą opinią. Przyznali oni również, iż
wdrożenie u nich w firmie normy ISO wersja 2000 wprowadziło pozytywne zmiany w
organizacji, między innymi wpłynęło pozytywnie na komunikowanie wewnątrz
organizacji. Badani opowiadali o tym, jak w organizacji zmienił się
sposób myślenia, gdzie ISO 9000 nie jest widziany tylko jako system
zarządzania jakością, ale również jako narzędzie strategicznego
zarządzania firmą.
Warte wzmianki jest
także to, iż „przestawienie się” z wersji 1994 na 2000 nie było – według
badanych – spowodowane tym, iż zalecano jej wdrożenie, lecz podjęciem
świadomych decyzji wewnątrz organizacji. Proces dostosowywania systemu
zarządzania do wymagań nowej normy nie powodował, w opinii badanych,
żadnych problemów. Jest to bardzo pozytywny przejaw. Poza tym
zaobserwowano, że niektóre organizacje, po wprowadzeniu wersji 2000,
zmotywowane sukcesem, postanowiły dalej podnosić jakość swoich produktów
oraz usług. Można wyciągnąć z
powyższych informacji wniosek, iż norma ISO wersja 2000 została bardzo
pozytywnie odebrana wśród większości managerów
w Holandii.
Tłumaczył: Marcin van Corven
Na podstawie „CORBO Bulletin”
marcin.van.corven@corbo.com.pl
Copyright C 2001 CORBO Polska |